Идентификация внутренних проблем, так же как и оптимизация бизнес процессов направлены на усовершенствование организационной структуры Компании и повышение внутренней эффективности. Пока в вашем бизнесе работает всего несколько человек, взаимодействие между ними происходит на неформальной основе, но этого достаточно, так как все дела, которыми занимаются сотрудники, легко укладываются в голове. По мере роста состава, вызванного увеличением обьема активности, формализация процессов и целей становится необходимостью. С момента формализации появляются ясные кретерии оценки качества работы сотрудников, устанавливается система взаимоотношений внутри Компании и с внешней средой. Вместе с тем, помимо упорядочивания такие процессы несут и потенциал внутренних проблем.
Внутренние проблемы Компании обычно связаны с дополнительными затратами на выполнение одних и тех же функций, некачественное их выполнение, слабый контроль, несоответствие целей функциональных едениц и групп генеральным целям организации. Идентификация внутренних проблем помогает осознанию существования процессов снижающих конкурентноспособность, позволяет наметить шаги по нивелированию их влияния на операционную деятельность. В идеале, наиболее действенное средство борьбы с недостатками - это создание корпоративной культуры во главу угла которой поставлены ясные кретерии эффективности и ценности, отвечающие целям организации. Корпоративная культура это не просто взаимоотношения, она может включать вполне осязаемые вещи, как например, формальные процедуры улаживания конфликтов, противодействия неэффетивному использованию ресурсов и злоупотреблениям.
Появление внутренних проблем организации связано в первую очередь с человеческим ресурсом как таковым. Невозможно подобрать весь персонал фанатично преданный целям компании и заботящийся только о ее процветании. Большинству будут гораздо более понятны собственное благополучие и амбиции. Вследствие этого, частные интересы маскируются и органично вплетаются во внутренние процессы. Как всегда, такая органичность относится скорее к жизнеспособности.
Идентификация внутренних проблем и меры по их решению могут быть выработаны организованным независимым внутренним подразделением, имеющим достаточную квалификацию в данном вопросе, либо сторонними специалистами. Только такой подход может обеспечить гарантию выполнения работы, а не ее эмуляцию. Внимательное отношение ко всем аспектам функионирования организации, создает вполне ощутимый актив, повышающий ее общую конкурентоспособность.