Разработка модели взаимоотношений с клиентами, покупателями


Модель взаимоотношений с клиентами и покупателями во многом определяет показатели выручки. Есть лишь немного примеров где продавец и покупатель лишены какого либо прямого взаимодействия. К таким примерам можно отнести биржевую торговлю. Здесь важным является лишь цена. По понятным причинам проникновение таких механизмов в обыденную жизнь не представляется реальным. поэтому вам придется считаться с тем что в вашем бизнесе, цена за которую вы предлагаете товар, решает не все.

Построить взаимоотношения с клиентами и покупателями можно интуитивно. Нельзя поспорить с тем, что у кого-то есть в этом талант, а так же то, что в большинстве случаев именно на этом варианте мы и останавливаемся. Такой вариант это тоже вариант, но давайте немного разберемся. Если полностью положится на интуицию, то будет непросто подвергнуть систему взаимоотношений с клиентами и покупателями хоть какому то анализу. Нет статистики, нет стандартов... что и где менять?

Разрабатываемая модель взаимоотношений с клиентами и покупателями обычно охватывает все возможные варианты контактов и принципы работы. Эта модель должна быть не только клиентоориентированной, но и эффективной в плане достижения результата. Безусловно, эффективность подразумевает и экономическую обусловленность. Штат ваших менеджеров по продажам не может быть "резиновым". Каждому менеджеру нужно платить зарплату.

Внедренная модель взаимоотношений с клиентами дает широкий спектр возможностей анализа поведения потенциального потребителя. Это инструмент позволяющий разобраться в том, что не очень хорошо в вашей работе, а что может быть произошло и с самим потребителем. Ведь могли измениться и его приоритеты или интересы.

Надлежащая подготовка и совершенствование ваших специалистов по продажам и методов их работы - это неотьемлемая часть работы в Компании. Учитывая быстро меняющиеся реалии, все что связано с вашими клиентами и покупателями находится на очень подвижной основе. Это важно и малому бизнесу и тем кто уже уверенно стоит на ногах. Вы можете начать эту работу сами, но если вам нужна комплексно и качественно выполненная работа, то лучше обратиться к специалистам.